Jhonattam Petit / Falcón
El precario servicio de internet que brinda la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv), obligó a los falconianos a mirar otras operadoras de internet privadas. La velocidad del internet en el país, de acuerdo con el último informe de Speedtest Global Index, hasta el mes de diciembre de 2021, fue uno de los peores en todo el mundo. Razón por la cual, los usuarios optan por recargar constantemente sus datos móviles, otros, acceden a los paquetes de servicio de internet privado que ofrecen hasta 120 MB.
Sin embargo, una avalancha de quejas en redes sociales contra la empresa Maraveca telecomunicaciones aumentan en la entidad. Tanto en plataformas como Facebook, Twitter y Whatsapp; como en las propias plataformas de la empresa, las opiniones coinciden que se trata de un servicio engañoso.
Maraveca C.A es natural del Zulia con oficinas en Coro y Punto Fijo. Según la red social instagram, la empresa ofrece dos tipos de servicio: internet por fibra óptica y satelital. Al momento de la compra, el usuario se interesa por la mejor navegación que ofrece la fibra óptica. Pocos meses después, el servicio es similar al suministrado por Cantv. Las fallas son constantes y la falta de atención al usuario y respuesta óptima exasperan a los clientes quienes han llegado a darle un ultimatum a la empresa zuliana con ser demandados por abogados.
Tras una consulta hecha por nuestra redacción, los usuarios expresaron que se «sienten estafados», pues la empresa no cumple con sus servicios.
Engaños y mentiras
«Cuando haces preguntas sobre el funcionamiento, los técnicos te responden con engaños y mentiras, lo que hace sentir una ofensa, como si creyeran que uno es bruto. Por ejemplo: les preguntamos qué porqué no nos llegaba a la cantidad de gb que se supone que pagamos en ese servicio, y la respuesta fue «que como tienen muchos dispositivos conectados aquí en este momento por eso no llega». Es decir que el técnico trató de vendernos la idea de que si tienes un dispositivo te llega a 40gb, pero si tienes 2gb entonces esos 40gb se dividirán entre esos dos dispositivos», narró para Que Pasa en Venezuela, De León.
Los internautas coinciden que la velocidad del internet está por debajo del servicio que cancelan mensualmente. Es decir, una familia compra el servicio de 250 mbps que tiene un costo de USD 50, y durante la mitad del mes, la velocidad a duras penas puede llegar a 5 mbps, en algunos casos. Pero no es todo, la incomprensión y la falta de un sistema óptimo de atención al cliente causa el mismo malestar que la ausencia de conexión. «Luego de que te instalan el servicio olvídate de ellos, más nunca te atenderán. Tenemos el servicio desde inicios de diciembre, y han sido más los días llamando para reportar el mal servicio, yendo a la oficina, que los días que hemos disfrutado un buen Internet que vuela como se supone te hacen creer», dijo Andreina Jimenez, quien en una oportunidad fue al banco a retirar su dinero (cancela por tarjeta de crédito), y fue amedrentada por el personal quienes objetaron que el retiro del dinero desestabiliza las finanzas de la empresa, según contó Jimenez.
Otras de las Engaños y mentiras que reaccionó a nuestra encuesta, contó que se siente burlada. «Yo entiendo que es como una burla hacia el cliente, hacia el usuario, yo creo que perdí mi dinero; ellos niegan que dependen de Cantv y dicen que la señal viene de Maracaibo; yo decidí volver a mi servicio de internet de hace años», señaló. Reportan fallas todos los días».
La conexión se cae mínimo dos veces al día por 15 minutos, cuando medimos la velocidad nos damos cuenta que no sube sube de 10 megas, pero nuestro plan es de 120 megas», agregó una reconocida chef de la ciudad de Coro, quien solicitó no revelar su nombre. De acuerdo con el último informe de Speedtest Global Index, elaborado por la firma Ookla, Venezuela ocupa las posiciones 136 y 126 respectivamente con velocidades de conexión de 9,18 Mbps y 28,21 Mbps. Sin embargo, algunas operadoras ofrecen más de lo que revelan los estudios internacionales. Pero las fallas de conexiones que ofrece Maraveca pueden variar. En el caso del empresario Jesús Chirinos, dijo que en su «hogar el internet no presenta fallas». Jesús vive en una urbanización privada. Pero no todas las urbanizaciones de Coro tienen la suerte de chirinos. «Yo cancelo 500 MG que son 75 dólares americanos, bueno, para hoy la subida de mbps es de 132 y para descargar de 233 mbps; el soporte técnico dice lo mismo: corte de fibra óptica», explicó un usuario de Maraveca en la ciudad de Coro, quien trabaja remoto para una empresa de programación web ubicada en los Estados Unidos.
500 megas por velocidad
El presidente de Maraveca, Ramón Velázquez, prometió que para el segundo trimestre del año 2021, la velocidad de internet alcanzaría los 500 mbps. «Los clientes reconocen en el occidente del país que hay servicios de esta índole y cuentan con la versatilidad de los servicios. Estamos en la capacidad de ofrecer la atención de telecomunicaciones con fibra óptica, tal cual se ofrecen en Europa, EE.UU, Asia o en cualquier continente. Bajo los mismos estándares FTTH Tecnología GPON que ofrece grandes velocidades. Ahora tenemos desde 4 a 25 megas de velocidad. En el próximo trimestre tendremos velocidades de 100, 200 y hasta 500 megas por segundo», reseñó
