Las compras de fin de año se acercan en todo el mundo y, aunque el venezolano aún no está muy familiarizado con el comercio electrónico, este sector se encuentra en crecimiento y se está convirtiendo en uno de los principales usos del internet en Venezuela. A medida que este mercado aumenta, las empresas se enfrentan a un reto crucial: mejorar la experiencia de compras en línea.
Hablemos un poco de este crecimiento. Venezuela en los últimos años ha experimentado un incremento de El comercio electrónico de 1.200% en 2020, 2.000% en 2021 y 500% en el 2022, esto se traduce a que actualmente la mitad de la población ha realizado algún tipo de compra por internet, según la Cámara de Comercio Electrónico de Venezuela (CAVECOM-E) en entrevista otorgada a Debates IESA. “En términos de adopción de comercio electrónico (el porcentaje de personas que compran por internet con respecto a la población), se ha mantenido en los últimos años entre 40 y 45 por ciento en promedio hasta 2022, y aumentó a 50% 2023”, así lo explica Carlos Jiménez, presidente de Tenencias Digitales. “La brecha en la adopción del comercio electrónico es de quince puntos porcentuales con respecto al promedio de América Latina”.
Juan José Calderón, Director de Data Centers y Cloud de Cirion Technologies para la región Andina, señala que una Red de Distribución de Contenido (CDN) es esencial para mantener la estabilidad y la velocidad de las conexiones en un entorno en línea de alta demanda. En sus palabras, “La tecnología CDN permite a los generadores de contenidos mantener la estabilidad de su servicio con conexiones internacionales para garantizar una buena experiencia a los compradores que eligen comprar desde una plataforma digital”.
Además de la conectividad, las empresas deben centrarse en la optimización de sus sitios web, la implementación de pasarelas de pago seguras, la facturación electrónica y la agilización de los procesos de despacho. La seguridad de las transacciones es un factor crítico, ya que la mayoría de las compras online se realizan por medio de tarjetas de crédito y débito.
Además, es crucial destacar la importancia de los data centers en todo este proceso. Estos centros son fundamentales para procesar todas las transacciones que se realizan en las épocas de mayor demanda. “Los data centers son la columna vertebral de las operaciones en línea, principalmente en fechas cruciales como navidad. Sin la capacidad y la infraestructura de estos centros, sería imposible manejar la gran cantidad de transacciones que se realizan en esta época del año. Estos garantizan la velocidad, la seguridad y la disponibilidad necesarias para que los consumidores tengan una experiencia fluida de compras en línea”, explica Calderón.
El continuo crecimiento del comercio electrónico en Venezuela es un reflejo de la importancia de estar preparados a esta nueva era digital y sobre todo a una posible adopción de festividades como Black Friday y Cyber Monday, que generan un gran movimiento en el sector a finales de noviembre en todo el mundo. A medida que más consumidores se vuelven cómodos con las compras online, las empresas deben estar a la altura de las expectativas de los clientes y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. En este sentido, la infraestructura tecnológica, la seguridad y la eficiencia son claves tanto para los consumidores como para las empresas.
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